67% des utilisateurs rencontrent des difficultés pour remonter des besoins d’amélioration ou des bugs et 54% des anomalies détectées ne sont pas remontées à l’IT
Paris, le 17 décembree 2020 – WeLoop, éditeur d’une solution de digital workplace simplifiant les échanges entre utilisateurs et DSI, dévoile aujourd’hui son infographie
12 statistiques pour comprendre la frustration des utilisateurs sur leurs applications internes”. Centrée sur l’expérience utilisateur, elle identifie les principaux défis à relever pour augmenter leur satisfaction. Cette infographie repose sur une enquête menée auprès de 250 utilisateurs d'applications internes dans de grandes entreprises entre le 1er et le 24 Août 2020.
Les besoins utilisateurs ne sont pas systématiquement remontés aux équipes IT
L’étude montre que :
- 67% des utilisateurs rencontrent des difficultés pour remonter des besoins d’amélioration ou des bugs à l’équipe informatique
- 54% des anomalies détectées ne sont pas remontées par les utilisateurs.
- 52% des utilisateurs ne voient pas la création d’une demande d’évolution comme une évidence lorsqu’ils sont face à un besoin identifié.
- 32% des utilisateurs ne remontent pas de demandes d'amélioration ou de bugs car cela prend trop de temps
- 29% des utilisateurs ne remontent pas de bugs ou de demandes d’évolutions car le processus est trop compliqué.
Et pourtant 81% des utilisateurs pensent qu’il y a des améliorations à apporter à leurs applications pour augmenter leur productivité! La principale conséquence de ces difficultés à remonter bugs et demandes d’amélioration est une baisse de la satisfaction des utilisateurs finaux.
30% des utilisateurs ne se sentent pas ou peu écoutés par les équipes IT
Ce taux (30%) passe à près de 40% quand il s’agit de demandes d’évolutions.
37% des utilisateurs se sentent moins écoutés sur les applications développées en interne que sur les applications d’éditeurs. Cela passe à 54% quand il s’agit d’une demande d’évolution.
Faute de communication fluide et d’écoute entre les équipes IT et les équipes métiers, plus de la moitié (54%) des anomalies détectées ne sont pas remontées à l’IT.
L'expérience utilisateur dans les applications métiers ne représente pas une priorité pour les DSI
31% des utilisateurs trouvent que l'expérience utilisateur est moins bonne sur leurs applications métiers que sur leurs applications personnelles.
Cela passe à 47% lorsqu’il s’agit des applications développées en interne.
L’expérience utilisateur offerte sur les applications métiers doit égaler celle sur les applications personnelles afin d’assurer l’utilisation et l’adoption.
L'implication des utilisateurs dans l'amélioration des applications métiers n'est pas assurée
Seulement 15% des utilisateurs participent activement à l’évolution de leurs applications internes, ce chiffre passe à 13% pour les applications développées en interne.
69% des utilisateurs ne participent quasiment jamais ou pas du tout à l’évolution de leurs applications développées en interne.
49% des utilisateurs estiment que leur perte de productivité est due à une mauvaise customisation de leurs applications.
L’implication des utilisateurs dans le processus d'amélioration de leurs applications métiers représente un facteur de satisfaction mais également de productivité.
En conclusion, la DSI et les métiers doivent apprendre à mieux communiquer ensemble pour que les applications répondent aux besoins quotidiens des utilisateurs et assurent la productivité des équipes C’est un enjeu fort pour les entreprises qui risquent de ne pas pouvoir retenir leurs talents. En effet les employés qui ne sont pas satisfaits de leurs applications sur le lieu de travail sont deux fois plus susceptibles de vouloir partir pour un emploi dans une autre entreprise que les employés satisfaits de leurs applications (source : Enquête Gartner 2020 sur la Digital Workplace)
“La réussite d’une digital workplace est conditionnée à l’engagement des employés dans ce grand projet, et plus particulièrement, des équipes informatiques. C’est à ces dernières de diffuser les nouveaux moyens de collaboration et de transparence apportés par les méthodes agiles. Les utilisateurs sont très demandeurs et ils sont 70% à penser qu’une meilleure collaboration pourrait améliorer de manière visible l’utilisation quotidienne de leurs applications internes.” conclut Victor Arfi CEO de Weloop.