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  • Cofidis, première entreprise à obtenir le Label de la Symétrie des Attentions© « Équipe heureuse, partenaire heureux » pour son activité BtoB

Cofidis, première entreprise à obtenir le Label de la Symétrie des Attentions© « Équipe heureuse, partenaire heureux » pour son activité BtoB

Cofidis carrière - www.cofidis-recrute.fr

L’activité BtoB de Cofidis est fière d’annoncer  l’obtention du label "Équipe heureuse, Partenaires heureux” issu du baromètre de la  Symétrie des Attentions© décerné par l’Académie du Service, et destiné à récompenser  les entreprises mettant en œuvre une qualité de management égale à la qualité de la  relation client.  

Faire de l’expérience collaborateur la condition de satisfaction des partenaires, c’est créer les  conditions d’un fort engagement pour l’ensemble de l’entreprise.

Particulièrement soucieuse de proposer un service où la proximité, la bienveillance et  l’écoute sont les maîtres mots, l’activité BtoB de Cofidis a fait le choix d’une politique  basée sur la symétrie des attentions : c’est en travaillant sur la qualité des relations au sein  de l’entreprise et sur le bien-être de ses collaborateurs que ces derniers pourront offrir un  meilleur service à leurs clients partenaires.  

L’enquête menée a ainsi mis en évidence, notamment, les points suivants : 

● Pour les collaborateurs : les dimensions “valeurs et sens” ainsi que “autonomie et  initiative” sont celles qui obtiennent les meilleures évaluations. Elles représentent des  piliers de l’engagement des collaborateurs.
● Pour les clients partenaires : les solutions proposées par Cofidis sont perçues comme  un élément clé de la satisfaction de leurs clients finaux, avec un excellent niveau de  recommandation : 3 partenaires sur 4 sont prêts à recommander les services Cofidis.

“Seule une équipe heureuse peut rendre ses clients heureux. Chez Cofidis, nous en sommes  convaincus. Faire savoir à nos clients partenaires que nous sommes engagés dans une  démarche positive au profit de l’ensemble des parties prenantes est indispensable. Nous  sommes fiers de pouvoir l’affirmer dorénavant grâce au Label de la Symétrie des Attentions© :  « équipe heureuse, partenaires heureux » !” Arnaud Le Gall, Directeur des Partenariats  Cofidis France.

« L’obtention par Cofidis du label Équipe Heureuse, Partenaires Heureux illustre son  engagement dans la Symétrie des Attentions. Les clients partenaires et les collaborateurs  sont au centre des préoccupations de Cofidis. L’entreprise incarne de manière exemplaire la  conviction cardinale de l’Académie du Service : prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils  prennent eux-mêmes soin de leurs clients et partenaires »
Guillaume Calligaro, Directeur associé, Académie du Service


La Symétrie des Attentions© est la conviction, formulée par l'Académie du Service, selon  laquelle la qualité de la relation entre une marque et ses partenaires est symétrique de la  qualité des relations au sein de l’entreprise.  
Le label « Équipe heureuse, Clients heureux », créé en 2019, récompense les entreprises  exemplaires dans sa mise en œuvre.
Si l’activité BtoC de Cofidis a été la toute première entreprise récompensée à la création du  label, cette nouvelle distinction sur l’activité BtoB permet de réaffirmer l’engagement  responsable du groupe sur l’ensemble de ses activités.

Méthodologie de l’enquête

Enquête réalisée par l’Académie du Service du 4 au 28 octobre à laquelle Cofidis obtient la note de 70/100. 279 partenaires / clients de Cofidis ont répondu au questionnaire (1 581 sollicités), 122 collaborateurs (149 sollicités) et 18  dirigeants (20 sollicités).  
28 questions ont été posées aux partenaires / clients de Cofidis, afin de leur faire évaluer la qualité de l’Expérience Client  vécue et leur perception du degré d’engagement de l’entreprise dans la Culture de Service. 55 questions ont été posées aux  collaborateurs Cofidis pour leur faire évaluer la qualité de l’Expérience Collaborateur vécue et son orientation Client. Enfin, 55  questions étaient à destination de la Direction, pour présenter la politique de l’Entreprise en matière de Culture de Service.  
 

 

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Il y'a 2 semaines
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Il y'a 2 semaines