Les organisations les plus performantes excellent dans la création d'expériences collaborateurs positives, mais qu'est-ce qui les distingue ? Qualtrics a identifié des schémas clés qui différencient ces entreprises ultra-performantes afin de fournir aux dirigeants des informations précieuses alors que les organisations cherchent à améliorer leur productivité, à évoluer dans un environnement de plus en plus incertain et à préparer leurs collaborateurs à embrasser l'avenir.
Sur la base d'informations provenant de plus de 27 millions de réponses de collaborateurs dans plus de 900 organisations, l’étude Qualtrics révèle les quatre principaux facteurs différenciateurs que les organisations les plus performantes présentent :
Les collaborateurs perçoivent une vision claire et optimiste de l’avenir au sein de l’organisation.
Une forte confiance dans la culture du lieu de travail, nourrie par les actions des dirigeants.
Une communication ouverte et transparente, favorisant un échange constant d’informations.
Une résilience accrue, soutenue par l'engagement des collaborateurs face aux changements.
« Ce qui rend les organisations hautement performantes réside dans des actions qui reconnaissent ce qu'elles sont véritablement : des groupes de personnes unis par une mission commune », déclare le Dr Benjamin Granger, Chief Workplace Psychologist chez Qualtrics.
« Ces organisations sont alignées sur leur mission, cultivent et maintiennent la confiance, écoutent leurs collaborateurs et les soutiennent durant les périodes de changement. Elles privilégient ces actions, créent des expériences collaboratives exceptionnelles et surpassent financièrement leurs concurrents. »
Alignement stratégique : les collaborateurs voient une vision claire et positive de l'avenir
Les organisations performantes se distinguent, en cas de perturbation, grâce à la compréhension approfondie de leur vision stratégique par leurs collaborateurs. Ces derniers indiquent que les dirigeants offrent une image claire de la direction prise par l'entreprise (80 % contre 69 %), se sentent motivés par cette vision (76 % contre 64 %) et croient en un avenir prometteur pour l'entreprise (86 % contre 76 %). Cette clarté permet aux collaborateurs de mieux comprendre les objectifs stratégiques et de les poursuivre avec une attitude plus positive. Les changements apportés améliorent la fluidité et la cohérence du texte, tout en conservant les informations clés.
« Lorsque les collaborateurs et les dirigeants partagent une vision commune, les organisations obtiennent de meilleurs résultats », déclare le Dr Granger. « Pour construire cet alignement, il est essentiel d'avoir des communications fréquentes et transparentes. Les dirigeants doivent impliquer les collaborateurs dans le processus décisionnel, leur montrer comment ils contribuent au succès de l'entreprise et investir dans des systèmes de gestion de la performance qui induisent un véritable changement. »
Instaurer la confiance : les collaborateurs ressentent la confiance dans la culture du lieu de travail cultivée par les dirigeants
La performance organisationnelle repose sur la confiance que les dirigeants établissent avec leurs collaborateurs et leurs clients. Dans les organisations les plus performantes, les collaborateurs évaluent leur confiance envers les dirigeants bien plus élevée que la moyenne mondiale (90 % contre 68 %). Cette confiance se construit lorsque les dirigeants sont perçus comme compétents, agissent en accord avec les valeurs de l'organisation et montrent un véritable souci de leurs collaborateurs. En conséquence, les collaborateurs de ces organisations ont des expériences plus positives, ont plus confiance dans les décisions du leadership, s'alignent sur les valeurs organisationnelles et croient en leur rôle dans le succès de l'entreprise.
Selon le Dr Granger, « la confiance est le pilier d’une expérience collaborateur positive. Pour gagner cette confiance, les dirigeants doivent s'efforcer de se montrer dignes de confiance, en particulier en démontrant leur souci du bien-être des collaborateurs et des clients. Ils peuvent commencer par solliciter et agir sur les retours des collaborateurs, aborder leurs préoccupations de manière transparente et maintenir un optimisme réaliste même durant les périodes difficiles. »
Autonomie personnelle : une conversation ouverte et continue qui démontre la transparence
Ces organisations se distinguent par leur excellente communication, cultivant une culture de transparence où l'information et les idées circulent librement. En conséquence, les collaborateurs évaluent la communication comme étant significativement plus ouverte et plus honnête par rapport à la moyenne mondiale (75 % contre 64 %). Cette transparence est essentielle pour la sécurité psychologique, permettant aux collaborateurs de se sentir valorisés et confiants que leurs contributions entraîneront des changements positifs. Dans ces organisations, les collaborateurs croient que leurs voix mènent à des améliorations, ce qui reflète l’engagement des dirigeants à agir en fonction des retours.
« Une communication ouverte et bidirectionnelle, qui permet aux collaborateurs d'orienter la conversation, est une caractéristique clé des organisations hautement performantes », déclare le Dr Granger. « Plutôt que de se limiter aux enquêtes traditionnelles, les organisations devraient exploiter divers canaux pour maintenir des échanges continus et honnêtes avec les collaborateurs. Leurs commentaires constructifs témoignent de la confiance qu'ils accordent aux dirigeants pour être sincères et directs. Les dirigeants peuvent favoriser cette transparence en garantissant la confidentialité des échanges et en célébrant publiquement les retours constructifs, les considérant comme un précieux cadeau. »
Résilience : soutenir les collaborateurs dans l'adaptation au changement
Alors que l’agilité devient essentielle pour le succès organisationnel, passer d’une prise de décision descendante à l’autonomisation des collaborateurs est crucial. Les organisations hautement performantes excellent dans ce domaine, avec des collaborateurs qui se sentent mieux soutenus dans leur adaptation au changement (81 % contre 71 %) et plus informés sur les raisons derrière ces changements (75 % contre 64 %). Ces organisations résolvent également les problèmes des clients plus rapidement et soutiennent l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, montrant que se concentrer sur le soutien aux collaborateurs et l’adaptabilité mène à une performance accrue.
« Le changement est inévitable, mais ces organisations veillent à ce que les collaborateurs soient préparés et soutenus pendant ces périodes. Elles y parviennent en communiquant clairement les raisons du changement et l’impact personnel pour chaque individu. Bien que les exigences envers les collaborateurs augmentent pendant ces périodes, les organisations les plus performantes répondent à cette pression en montrant à leurs collaborateurs qu’ils sont valorisés et soutenus. »
En se concentrant sur l’autonomisation des collaborateurs, ces organisations améliorent la performance individuelle et favorisent une culture d’innovation et de résilience. Cette approche garantit que les collaborateurs restent motivés et alignés avec les objectifs de l’entreprise, contribuant ainsi à un succès durable et à une amélioration continue, ouvrant la voie à une organisation hautement performante.