Dans un contexte global de profonde mutation du secteur du retail et de transformation de l’entreprise, celio, marque leader sur le marché français du prêt-à-porter masculin depuis 30 ans, a souhaité former ses collaborateurs et plus particulièrement les équipes en magasin aux nouvelles techniques de vente. celio s’est ainsi associé à l’agence Reality Academy et au cabinet de conseil et formation RMS Consulting pour créer un programme de formation en Réalité Virtuelle (VR) destiné à l’ensemble des vendeurs de la marque : le celio Retail Camp. Déployée à grande échelle entre septembre et fin novembre dans l’ensemble des magasins celio, la solution de formation a été plébiscitée par les équipes de vente en France et à l’international.
Uniformiser l’expérience retail
Avec plus de 500 magasins en France et plus de 670 magasins à l’étranger, les boutiques et les vendeurs sont au cœur de l’évolution de la marque. Pour former ses collaborateurs aux nouvelles techniques de vente, celio a développé le « celio retail camp », un projet clé dans le plan de transformation de l’entreprise amorcé en 2018. L’enjeu : former l’ensemble des vendeurs pour que leur discours soit en adéquation avec les valeurs et l’évolution de l’image de la marque.
Pour concevoir et déployer ce projet original, celio a fait appel à RMS Consulting pour créer un programme de formation mixte en salle, sur le terrain au téléphone ou encore via le digital. Les modules de formation VR ont été développés par Reality Academy, une agence spécialisée dans la création de contenus pédagogiques immersifs.
Dans le cadre de ces modules, le personnel de vente a été formé à la relation client, la gestion de l’affluence et la personnalisation de l’accueil pour optimiser les ventes. L’accent était également mis sur la gestion du parcours client à travers les différents canaux de vente retail et digital.
« Le déploiement des outils s’est fait en cascade, avec la formation de 46 managers « pionniers », en charge de former les directeurs de magasin sur leur périmètre. Charge ensuite au Directeur de magasin de former son équipe. Les retours de nos équipes étaient très positifs en France comme à l’international, et nous sommes d’autant plus fiers puisque le programme de formation celio Retail Camp a reçu le Trophée d’Or aux Victoires des Leaders du Capital Humain 2019 » explique Olivier Cortyl, Directeur du Développement RH groupe chez celio.
Mise en situation en Réalité Virtuelle
La VR permet de vivre une situation à la première personne à l’aide d’un casque VR. celio a choisi d’utiliser un format immersif appelé vidéo 360° qui permet de créer une expérience VR en filmant une scène sur le terrain : cela donne vie aux cas d’étude avec une retranscription fidèle de la réalité.
Plusieurs mises en situations ont été filmées pour mettre en scène les différents points clés de la formation : affûter le regard des vendeurs, travailler l’accueil du client et la personnalisation du discours, répartir les tâches en cas de forte affluence ou encore gérer les commandes en ligne livrées en magasin.
Cet outil est utilisé en travail de groupe pour identifier les bonnes pratiques du métier et débattre sur les choses à faire et à ne pas faire pour améliorer la qualité du service. L’effort et l’investissement que demande ce type d’exercice permet une meilleure rétention de l’information chez les apprenants.
La success story celio en chiffres :
- Fondée en 1978 par Laurent et Marc Grosman, celio est devenue, en moins de 30 ans, la marque de prêt-à-porter masculin leader en France et incontournable à l'international
- 1 313 magasins dans 52 pays
- 545 magasins en France et 768 à l’étranger
- n°1 en part de marché sur le prêt-à-porter masculin en France
- n°1 en notoriété de marque en France
- marque leader sur le jean en France
- plus de 56 millions de visiteurs en magasin en France en 2018
- 4 200 collaborateurs dans le monde