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Le leader français de la livraison de meubles et de produits volumineux, internalise via l'Agediss Academy sa formation pour augmenter la satisfaction client et contrer la pénurie du secteur. 

Agediss, qui a connu une transformation profonde pour répondre aux nouvelles exigences de la livraison, a décidé d’internaliser une partie de ses formations suivant une logique simple : 100% du personnel qualifié c’est 100% de satisfaction clients.

Agediss lance son Academy

Dans un contexte de pénurie sur de nombreux métiers du T&L* et après une phase intense de recrutements, Agediss poursuit son évolution en pérennisant son savoir-faire « maison » d’une génération à une autre. Un levier permettant de renforcer très tôt la culture et les valeurs de l’entreprise, la fidélisation des salariés … et des clients.

Une formation qui vient du terrain et sur le terrain

L’Agediss Academy a pour vocation de valoriser les talents en internes et valoriser la transmission de savoir. L’entreprise s’appuie sur les managers pour identifier ces « experts » et futurs tuteurs. Une fois identifiés, ils continuent d’exercer leur métier pour octroyer une formation non pas théorique mais qui vient du terrain.

L’idée est d’accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours : depuis leur intégration jusqu’à la mise en application en situation concrète et dans l’évolution de leur métier dans l’entreprise.

« Notre objectif est d’offrir la meilleure satisfaction client. Cela passera par le développement de notre image de marque et la promotion d’un service premium. Nos salariés sont les premiers ambassadeur d’Agediss auprès de nos clients. Et ils véhiculent également la marque de nos Clients. Formaliser et transmettre nos savoir-faire spécifiques cela permet de fidéliser nos talents, d’assurer une qualité de service constante et se différencier de nos concurrents. » précise Anh Lê-Maldonado, DRH d’Agediss.

Un programme pédagogique et dynamique

Les formations sont, aujourd’hui, construites à partir de 4 workshops : livraison, montage, installation, process de quai. Elles vont dès le second semestre 2020 être étendues à toutes les spécificités du métier : digitalisation, commerce, exploitant Managers afin d’accompagner en même temps l’évolution de nos collaborateurs et de notre Entreprise. Ainsi des modules spécifiques internes verront le jour sur des thèmes tels que : le management opérationnel, l’informatique embarquée, la gestion optimisée de nos tournées de livraison, les tutoriels et e-learning sur nos bonnes pratiques opérationnelles et process qualité.

« Nous sommes fiers d’avoir lancé ce programme pédagogique dynamique et encore plus fier de voir l’implication de nos Tuteurs et nos Managers dans la formalisation de nos savoirs et leur motivation à transmettre ce savoir-faire Agediss.  Pour les prochaines étapes nous continuerons d’identifier nos talents pour former d’autres tuteurs et Référents Métiers, nous lancerons notre School truck et nous créerons une promotion « Pépinière de Talents », pour qui nous développerons une formation Manager opérationnel d’Exploitation. Beaucoup de projets à venir donc pour valoriser nos collaborateurs et leurs compétences » se réjouit Anh Lê-Maldonado, DRH d’Agediss.

Un school truck à la rencontre des équipes

Agediss Academy

Pour favoriser l’adhésion à l’Agediss Academy, un school truck se déplacera sur le lieu de travail des équipes, ainsi plus besoin de se déplacer : c’est la formation qui viendra à la rencontre des collaborateurs. Terrain et ludique, ce mode de formation sous forme d’ateliers pratiques permettra d’améliorer la performance des collaborateurs dans leur domaine spécifique.

*T&L : transport & logistique

Agediss Academy

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