Extens Consulting conseille les entreprises dans le domaine de l’expérience client depuis 2013. Créé dans le cadre de l’activité du groupe Acticall (aujourd’hui devenu Sitel), le cabinet est ​indépendant depuis décembre 2018. La société a développé sa propre méthodologie sur les parcours clients, avec en premier lieu son indicateur de mesure de la facilité : C2ES “Customer Employee Easy Score”. Aujourd’hui, le cabinet poursuit sa croissance et son développement à l’international.