Après Noël, c'est au tour des soldes d'hivers de secouer les distributeurs, physiques et en ligne, avec un nouveau pic d'activité.
Par Liam Butler, Area Vice President chez SumTotal, une société Skillsoft
Les soldes d'hivers représentent un important budget pour les ménages français. Après les ventes décevantes de décembre, particulièrement pour les magasins ayant dû fermer leurs portes lors des manifestations des gilets jaunes, il est essentiel pour les distributeurs de saisir cette opportunité commerciale. La question qui se pose est donc la suivante : comment se préparer pour être pleinement opérationnels pendant les soldes ?
La logistique et la supply chain sont un élément de réponse ; les ressources humaines en sont un autre. Le personnel présent dans les rayons est responsable de l'expérience d'achat de la clientèle, qui fidélisera la clientèle et stimulera les ventes. C'est pourquoi la préparation des collaborateurs, qu'ils soient en CDI ou temporaires, embauchés spécialement pour les pics d'activité, doit être une priorité pour les distributeurs. Voici cinq règles à respecter pour bien préparer les équipes :
Se concentrer sur l'essentiel
La formation des recrues saisonnières doit être axée sur des rôles et des responsabilités spécifiques, tout en incluant les dimensions plus vastes de la culture, de la vision et des standards de l'entreprise. Les nouvelles recrues doivent également connaître le profil des clients et les objectifs de rendement, mais la maîtrise du rôle qui sera occupé doit être le cœur de la formation.
La conception de la formation doit être articulée autour de la distinction suivante : quels domaines de formation sont nécessaires aux recrues pour être immédiatement opérationnelles, et quels éléments peuvent être listés sur une fiche à laquelle les collaborateurs se référeront lorsqu'ils en auront besoin lorsqu'ils travaillent ?
Affecter des mentors aux recrues saisonnières
Le personnel doit être évalué afin de déterminer qui est le mieux placé pour assumer un rôle de mentor. On peut alors les faire aider et encadrer les travailleurs temporaires qui se joignent à l'équipe et leur proposer des cours de formation pour les aider à comprendre le nouveau rôle de soutien qu'ils doivent assumer. Le mentorat peut être une excellente opportunité pour les collaborateurs qui cherchent à monter en responsabilités.
Stimuler par la récompense
Il faut ensuite récompenser les collaborateurs qui réalisent le travail supplémentaire par des incitations variées, car cela les motivera pendant toute période de soldes. Des compétitions axées sur une catégorie ou un paramètre de rendement particulier pendant les pics de ventes auront tendance à améliorer les performances des travailleurs à temps partiel et saisonniers, tandis que les concours à plus long terme, qui récompensent le rendement de l'équipe, encourageront les travailleurs présents sur de plus longues périodes à mieux travailler ensemble.
Il est généralement recommandé de reconnaître et récompenser les collaborateurs lorsqu'ils font usage de leurs compétences, qu'ils sont complimentés par la clientèle, qu'ils aident leurs pairs ou que leur travail effectué dépasse le cadre strict défini dans leurs fonctions.
Faire de la communication une règle d'or
La communication sur les attentes en matière de rendement est extrêmement importante pendant les périodes de pointe. Chaque semaine équivaut à un mois normal en volume de ventes, fournir un feedback régulier aux équipes peut soutenir leur motivation et régler des problèmes naissants le cas échéant. Les distributeurs doivent communiquer leurs plans d'action, les affectations des équipes et les résultats des collaborateurs. Enfin, les données doivent être accessibles en ligne pour les équipes afin de trouver les informations nécessaires facilement.
S'appuyer sur la formation « just in time »
La mise à disposition d'outils d'eLearning permet aux collaborateurs d'accéder à une formation spécifique au moment où ils en ont besoin - just in time. Les saisonniers peuvent ainsi compléter leurs connaissances sans délai pendant leur travail, et les collaborateurs plus anciens peuvent se rappeler des connaissances plus spécifiques qu'ils ont pu oublier au cours de l'année. Le matériel de formation de courte durée, par exemple des clips vidéo contextuels, peut être particulièrement efficace pendant les périodes de grande affluence où le temps de formation est limité.
Ces cinq règles permettront aux distributeurs de préparer leurs équipes pour les soldes et d'assurer un niveau de performance soutenu pendant cette période cruciale de l'année.