Près de 470 recrutements en 2017, DHL Express désigné comme l'un des meilleurs employeurs, d’Europe et de France par le « Top Employer Institute »
En 2017, DHL Express France a recruté près de 470 collaborateurs pour renforcer ses équipes. En 2018, l’entreprise continue sur sa lancée et prévoit d’en recruter 350 d’ici la fin de l’année. Pour optimiser les conditions de travail de ses 2 300 collaborateurs, qui traitent plus de 34 millions de colis chaque année, l’entreprise française a investi l’an passé 7,5 millions d’euros dans ses infrastructures et prévoit de nouveaux investissements en 2018. Un dynamisme qui vient d’être récompensé par la certification « Top Employer » pour la 4e année consécutive.
Michel Akavi, PDG de DHL Express France souligne : « La certification « Top Employer » est très importante pour nous. Les conditions de travail de nos collaborateurs font partie de nos priorités. Nous sommes parfaitement conscients que la qualité de service dépend du bien-être de nos équipes ! Nous ne relâchons donc pas nos efforts en la matière, comme le prouve cette 4e distinction en 4 ans. Il s’agit pour nous d’un important défi car nous devons adapter notre métier aux évolutions du marché, notamment avec la part grandissante que tient le ecommerce, tout en plaçant l’Humain au centre de notre stratégie. C’est pourquoi, les Ressources Humaines tiennent un rôle essentiel dans notre entreprise : nous recrutons, nous formons et nous favorisons l’évolution en interne. »
La mise en valeur des talents : une donnée essentielle chez DHL
En 2017, la mobilité interne a concerné 155 collaborateurs chez DHL Express France et ils devraient être encore 180 à évoluer au sein de l’entreprise d’ici fin 2018. La valorisation des compétences est en effet essentielle au sein de DHL Express, qui développe un système de gestion de la performance, basé sur un processus d’évaluation annuelle des compétences techniques et comportementales ainsi que sur l’identification des potentiels pour définir des plans de développement individuels et collectifs. De plus, DHL a mis en place un système de reconnaissance et de récompense (Salarié de l’année, Salarié du trimestre, « Can do awards »,…), pour reconnaitre les performances exceptionnelles valoriser la prise d’initiative, l’engagement et les comportements exemplaires dont font preuve les collaborateurs pour satisfaire les clients.
De nombreuses initiatives pour accompagner les collaborateurs
DHL encourage constamment ses collaborateurs à développer leur potentiel au travers de nombreuses opportunités de formation et de développement : le programme CIS – « Spécialiste de l’international » - Certified International Specialist - est au coeur de sa stratégie. Ce programme a pour objectif d’enrichir les connaissances des collaborateurs sur l’évolution de l’environnement économique international, les principes de base du transport international afin que chacun, quel que soit son rôle au sein de l'entreprise, soit à même de conseiller et d’accompagner les entreprises clientes dans leurs échanges internationaux.
Ce programme de formation interne a été décliné pour chaque métier de l’entreprise (opérations, service clientèle, …). Un programme de « blended learning » sur 18 mois a également été mis en place pour tous les superviseurs d’équipe : « CIM Superviseurs – L’excellence en supervision d’équipe ». A l’image de l’ensemble du programme, celui-ci est dispensé par des collaborateurs eux-mêmes et non par des formateurs externes. CIS est ainsi bien plus qu’un programme de formation. Avec CIS, l’entreprise a développé une culture d’entreprise commune à l’ensemble des collaborateurs dans le monde entier mais aussi la motivation, l’engagement et la fierté d’appartenance.
( mot clé Top Employer )